认识安居客是在半年前，一次机会听到二手房经纪公司谈到一定要在注册成为安居客的会员，并且要付费的注册。引起我极大的兴趣，首先什么网站能如此大的吸引力能吸引到整天忙碌着赚钱的销售人员，其次在如此开放的互联网时代下还需要付费注册会员。对安居客的兴趣是越来越浓。一查网站，首先排除对安居客背后老大邵亦波深厚互联网北京的讨论。暂谈几点我对安居客的一些浅见。
一、用户
安居客目前的用户只要有两大类：一是有买房和租房需求的用户，一是有卖房和出租房需求的用户。对于前一种用户来说，他们需要通过网站获得真实的房屋信息，而非虚假的广告信息，不要在用户通过网站看到信息后去咨询，却没有网上看中的房源，这样对这些用户的体验来说就会非常的差。在这一点上，安居客做的很出色，通过线上和线下的方式对经纪人进行认证，以及对虚假信息进行重罚，以此来规范经纪人登记真实的房源信息。这些信息构成了安居客的核心竞争力，不通过长期的积累和运营，是无法进行复制的。而对于第二种用户来说，这一部分用户，有相当多的会转变为安居客的客户，为这部分客户提供更加多的房源推广渠道，使在双方的合作过程中，能够达到双赢的结果。因此在做产品和流程的过程中，应该更多的从这两部分用户的需求出发。让第一部分用户感受到网站所提供的信息的真实性，以吸引更多的用户加入、使用安居客；而让第二部分用户能够实在的从网站获得更多的销售额，以吸引更多的人转变为安居客的客户，为安居客带来更多更大的收益。同时，为了让这些用户能够更加紧密的联系在一起，可以开发一个可以更加紧密的把买卖双方连接在一起的IM聊天工具，为双方之间提供更好的在线沟通。
二、内容
可以说，安居客的核心是房源的内容，正是这些真实的房源信息成为了安居客的核心竞争力。网络平台可以复制，但是这些内容却无法复制。用户正是看中了安居客信息的真实才会通过安居客来寻找自己想要的内容。因此，网站必须提供更加快速的打开速度、更加便捷的操作方式、更加人性化的页面设计、更加准确的最终结果。安居客是一个非常好的平台，不论从页面的打开速度还是搜索结果的准确度方面，都是非常的领先。但在内容的整理上面还可以做的更加丰富。举三个例子：1、比如目前结婚的人很多，可以用标签标注一些房源可以做为最适合年轻人结婚使用的婚房，用户可以直接通过标签的方式找到自己想要的合适的目标；2、如今大多家庭是独生子女家庭，到了每年的秋季，很多家长为了方便照顾孩子上学，营造更好的学习环境，往往从学校周围选择比较适合的房子，这个时候，安居客可以整理一些靠近学校附近的房源来推荐，内容的重点也可以介绍该房源周边的学校是否重点、到学校是否方便，有需求的用户往往通过这些信息就会做出是否买房的决定。3、比如老年人越来越多，做子女的由于自己工作的原因只好和父母分开来住。因此安居客可以挑选一些最适合老年人安度晚年居住的房源，做为一种推荐的方式，子女们在挑选的时候可以很方便的找到目标房源。当然，这些房源可以是网站编辑挑选的，也可以设立机制让经纪人来进行划分，网站做的只是利用技术手段来挑选而已。其实这样做主要是把用户的需求进行细分，为不同需求的用户提供他（她）想要的内容，而不用他们去费更多的时间去进行挑选。这样做的目的也是为了丰富产品的品种，让更多不同需求的用户来查找。
三、社区
现在网络社区越来越受到重视，基本上每个网站都有建立自己的社区，它被当作一种聚集人气、提高用户对网站粘性的一种方式，同时，更多的网站正在利用社区超高的人气来获得更大的利益。社区一般以两种方式存在，一是整个网站就是一个网络社区，网站生存下来的基础就是好好的运营这个社区，吸引更多的用户加入，通过超高的人气来获得一些利益的回报，比如开心网、大众点评网；二是网站的主营并非社区，而是其他的业务，比如电子商务、新闻媒体等，通过社区这个平台留住老用户，同时也能够吸引更多的新用户加入进来，通过一些市场运营手段使这些新用户转变为公司的客户，为公司的主营业务带来更多的收益，比如携程旅行网、淘宝网。当然，在这类网站中，社区的模式并非和主营业务分的很细，其中的一些互动功能仍然贯穿在主营业务中，比如携程网的酒店点评，这些真实点评的信息也构成了携程酒店频道的核心竞争力，通过这些内容，用户和用户之间进行了互动，对用户也具有非常高的参考价值。安居客目前并没有社区，只是一个论坛。个人认为论坛只是社区内的一小块，网站拥有一个论坛并不能说网站拥有一个社区，不管你分类了多少个主题。我觉得社区是一个多个栏目的集合，每个栏目是以用户的需求为导向，根据不同的需求来建立不同的功能平台，以此来吸引不同的人加入；而论坛更多的是以内容主题为导向，每个不同的主题子栏目都有相同的一个功能，通过主题的方式来吸引对此主题感兴趣的用户。在社区中，我比较喜欢问答类的平台，这种平台可以让提问题的用户获得帮助，同时可以让回答问题的用户获得奖励和快乐。在安居客网站中，个人觉得可以建立这样的一个问答平台，原因有：1、安居客专注于二手房这个领域，网站拥有这个领域类的专家（经纪人），这些人对二手房方面的知识非常了解，能够解答这个领域内的大部分问题；同时网站还拥有这个领域内的提问者（购房、租房者），这部分用户在购房和租房之前有大量的问题要去了解，特别是对于初次购买房子的用户来说。有这方面的问题需求，又有这方面的专家来解答，这是原因之一；2、目前在整个互联网中，没有一个类似的问答式平台。百度知道、新浪爱问、腾讯搜搜问问、天涯问吧等是中国比较大的几个中文互动问答平台，但它们的问题比较广泛，量比较大，在二手房这方面并没有比较突出的优势。如果把安居客目前的这些资源进行整合，结合自己网站定位来建立这样一个产品，将会有非常大的发展，目标是建立更最大的二手房互动问答平台；3、互动问答式的平台可以提高用户的粘性，吸引更多的用户加入，对提高网站的潜在客户有很大的帮助。另外在社区内还可以建立圈子的概念。针对安居客的特点，可以建立以所处的板块为分类的圈子，而不是以小区为分类的圈子。这个圈子可以和房屋数据进行结合起来，提供话题的交叉连接，实现资源共享。在运营上，可以通过线上和线下的活动来进行推广，让更多的用户加入自己所处板块的圈子中。关于安居客社区的建立，总之就是为主营业务做更好的结合，为主营业务带来更多的潜在客户，提高社区的价值。
四、管理
这里所说的管理是指对网站内容和社区的管理。网站内容的管理在第一点说的很清楚，保证信息的真实性。对社区的管理，包括对内容的管理和对会员的管理。社区内容管理包括内容挑选更新、内容的删除修改等，根据不同的栏目制订不同的规则；会员的管理是通过一定的机制来激励会员使用社区，为社区创造更多原创、精华的内容，这种会员激励是和产品结合起来，通过产品的运营一起来完成。
