关于本书：
本书是Zappos创始人谢家华的自述，值得注意的是这位先生和youtube的联合创始人陈世骏一样，也是华人。本书的英文版本名为《Delivering Happines》，讲述的是一个电商的发展史。
三双鞋的意思是，你在zappos买一双鞋，他们会送三双鞋给客户试穿。
关于Zappos：
美国知名的卖鞋网站，最大的鞋业销售平台，年销售额超过10亿美元。
这本书是关于创业，关于利润，关于团队激励，关于激情使命，关于服务意识的一本书。
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书中从利润，寻求利润到利润和激情，即摆脱困境，建立成长平台重视品牌，文化，培训到最后的使命即分享幸福，讲述了一个伟大的电子商务企业的发展史。
一，利润
从小就对赚钱感兴趣的谢家华，竟仅仅从一本邮册、一个徽章制作广告开始了赚钱之旅，看似那么简单，那么机缘巧合，却透着智慧和强大的执行力。
在大学毕业之前，谢几乎尝试了所有作为学生可以赚钱的方法，并以优异的成绩毕业（传统的华人家庭的教育结果吧）。接着，他说出了所有涉世未深的刚毕业学生的梦想：我想找个轻松又赚钱的工作。
短暂的甲骨文工作经历让他知道了自己真正想要的是什么。
于是开始了“link exchange”公司，在我看来，这个想法也是相当激动人心的。在雅虎试图收购时，他的心理活动也描写的那么坦白和真诚：“我把有了这笔钱后想做的事情列了一个清单…我现在已经在经营一个我感兴趣的公司，如果卖掉这个我喜欢的公司然后再用那些钱创立一个我同样喜欢的公司，似乎是有点笨。除了不能购买房子外，我想我现在已经有足够的能力买任何我想要的东西了。…即使我们失败了，试图把握这个机会也是没错的。这比在23岁就拥有一套公寓重要得多。”虽然最终，由于企业文化和管理的问题，谢把公司卖给了微软，但在第一个需要做重大决定的时刻，谢的想法真诚、简单，而且正确。
第二个重大决定的时刻，也就是面对即将在公司虚耗12个月为了拿到合同里的巨款的时候，谢家华说，“为什么我要待在微软领取那宁静收入？是为了有更多的钱？我把我一生中最开心的时刻都列举出来，然后发现这些时刻都与钱无关。”他意识到幸福快乐的体验才是自己真正该追求的。这里已经为之后zappos追求极致的客户服务体验埋下了伏笔。
接下来就是创立zappos之前的“预备阶段”。让我惊讶的是，谢通过赌博，玩得克萨斯扑克，听电子音乐会，得到了商场、人生的感悟，这些小小的人生经历，在大多数人的记忆里，也许就是一次洋洋得意的赢局或者懊恼不已的倒霉局，还有一次喧闹体验，然而在谢同学这里，上哪个牌桌，就是市场机会评估的映射；“虚张声势”成了品牌化的tips之一；随音乐协调舞动的人群，让谢终于明白，人们只要能在形体上协调一致，把自己置身于一个更大的集体中（因此会暂时失去自我），就会感受到更大的幸福—《乌合之众》的point竟然在电子音乐party上得到了…
2.利润与激情
我想如果只是靠对利润的追求，是不能让谢同学挺过zappos的第一个资金短缺期的。这一段也让我明白了一个美好想法的背后，会遇到多少麻烦多少问题，谢同学又是怎样一步一步迈过所有的坎儿的：
销售量上不去——主攻品牌供货，自建库存，同时保留第三方送货经营模式，经营模式转变。
被电子物流系统推销忽悠——自建物流系统，完全自己运作。
盈利无法自负盈亏——缩减开销，主要保住回头客而不是开拓新人群，提升服务。
zappos通过身体力行地探索，告知了所有B2C他们绕不过去的坎儿在哪。
看到谢同学在乞力马扎罗山忍受心理和生理双重折磨最终登上山顶，完成了人生愿望之一的时候，感动到眼眶湿润——完成梦想的道路，注定需要披荆斩棘。
拿到贷款的zappos终于活过来了，谢浓缩了品牌文化的精髓，提出了10条核心价值观。其中有一句话让我印象深刻：如果人们没有犯错，那么说明他们没有冒足够的险…hmm…
10条核心价值观：Zappos Core Values
As we grow as a company, it has become more and more important to explicitly define the Zappos core values from which we develop our culture, our brand, and our business strategies. These are the ten core values that we live by:
Deliver WOW Through Service （通过服务传递wow的体验）
Embrace and Drive Change （拥抱和驾驭变化）
Create Fun and A Little Weirdness （创造乐趣和一点点古灵精怪）
Be Adventurous, Creative, and Open-Minded （冒险、有创造性、开放的心态）
Pursue Growth and Learning （成长并不断学习）
Build Open and Honest Relationships With Communication （通过交流保持坦诚和真诚的关系）
Build a Positive Team and Family Spirit （积极的团队和家庭的温馨）
Do More With Less （do more on less，译成中文就没这个味道了）
Be Passionate and Determined （保持激情和坚定的信念）
Be Humble（保持谦卑）
服务——WOW体验
书中一直提的服务。zappos把客服中心称作客户忠诚小组，而且很早就判定了，电子商务的竞争是服务的竞争，商品，网站体验可以同质化，但客户服务绝不可以同质化。 记得比较深的是，有一次一位客户打电话定pizza打错电话打给zappos客服了，客服人员稍作思考后真的给这位客户推荐了几家附近的pizza店并介绍了一些特价套餐。这就是WOW体验。WOW，zappos尽然还可以定pizza，看来zappos什么都可以做。
3.利润、激情和使命
不同阶段对品牌承诺的演变史也体现出整个企业使命的转变。
1999年——提供鞋界种类最繁多的鞋子
2003年——客户服务
2005年——以文化和核心价值观作为我们的平台
2007年——个人情感的链接
2009年——分享幸福
迫于董事会压力，最终zappos与同样注重客户体验的Amazon联姻，而谢同学的人生，又到了一个新的起点。
他总结了3个幸福框架：
1. 感到有控制力——>感到进步——>连通性(你关系网的数量及深度)——>愿景/意义(成为更广阔事业的一部分)
2. 马斯洛金字塔：满足期望——>满足欲望——>满足潜在需求
比如：收到正确的产品——>免费运送——>发现隔天就到了
3.乐趣(需要不断地刺激，且持续时间最短)——>激情(最优秀的表现结合了最深入的参与，运动员有时把它称为“在状态”)——>更高使命/意义
很多人一生都在追求乐趣，以为一旦能够持续得到“乐趣”，就会考虑“激情”，有了激情之后，才该去追求更高使命。然而恰当的策略应该是，先追求更高使命，因为这是持久时间最久的幸福，然后才是激情，最后再加上乐趣。
存在两种互联网从业者：一种是真正热爱互联网的人，他们从业务的探索中获得乐趣，至于商业成功带来的衍生的其他利益，则被视为是额外的；另一种，从事这一行业只是手段，或者面对异性时更有吸引力才是他们所追求的。两种从业者都可能成功或者失败，但是只有前一种人才能够创造历史。
