以前运营主要做过电商的卖家运营，平台的用户运营，渠道运营、活动运营，今年主要的侧重点要往数据运营转，希望数据运营能更好的指导到其它的运营动作。

关于数据运营的核心诉求做了以下几点的简单梳理：

1.给产品经理的产品优化提供数据支持，通过数据进行驱动。
2.验证产品经理的产品改进效果，这是数据求证。
3.对运营推广的ROI进行控制，优化运营推广的动作对最终的效果负责。
4.为管理层做邮件和报表，抽取出公司运营的关键指标供管理层监控公司的运营情况。

暂时想到的是这些，基本上是BI和运营的结合，对我自己来说是有挑战性的。以后关于数据运营方面的学习心得及实践直接跟在本文下，供自己梳理总结。

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目前大都的LBS有向recommendation platform发展的一个趋势，通过推荐让签到货币化。LBS未来的商业模式到底是什么样子？

分享一个案例：
Starbucks新推出Mobile Pour服务：你在路上走着，突然想喝咖啡，通过Mobile Pour APP，允许星巴克知道你的位置，点好你要的咖啡，然后你就接着走你的，走啊走，不一会儿一个星巴克小伙子或者大姑娘就会踩着滑轮车给你送一杯来。目前已经在美国7个大城市开始。

但说到底我觉得这个案例过于浮云。商家成本过高，用户诚信度有待考验，这个场景在未来几年的中国基本不可复现。

（数据来源Vpon lnc.）

我理解的国内LBS盈利模式应该会在这几个方向：

1.广告
面向广告公司以及公关公司
品牌广告，品牌活动

2.推荐分成，团购
典型的O2O模式，面向小商户，类似于带有签到功能的大众点评

3.数据
面向咨询公司，目前twitter也在做类似的事情

4.个人用户增值
面向普通用户，提供生活便捷，折扣信息，用户以包月的形式购买折扣凭证，目前基本还没有出现类似的案例，但可以跟一些会员制度较成熟的商户进行拓展，例如美容院。

目前来看LBS整个商业模式个人感觉都不是很成熟，但已经是一个红海，没有独特的优势目前进入基本不看好。

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周六去大悦城楼上的魅族体验了下魅族的MX，MX定价是2999元，而现在的M9是1699元。竞争最大的小米手机定价只有1999元，于是思考了MX是如何定价的。

“我们在爬一座山，爬山固然困难，但从高处往下冲锋就变得很简单。”

《小米手机定价与怪诞行为学》中引用了《怪诞行为学》第二章描述的“幼鹅效应”与“锚定”例子。指出了过低的价格中潜藏着的风险：“性价比所吸引来的消费者，会追求更大的性价比，斤斤计较更多微小的损失。”

今天，我想引用《怪诞行为学》第五章描述的“性调查”例子来说明魅族 MX 的一些事情：所有自认为绝顶聪明又足够理智的消费者，在兴奋状态和冷静状态下对待同一个问题，有着非常不同的回答。

无疑，创造一种独特的氛围调动消费者的兴奋情绪，成为了 MX 产品和营销的重要课题。由此诞生了文章开头这个“爬山”的比喻，今年是 J.Wong 规划的“魅族品牌年”，大部分的工作（包括 MX 的设计）都围绕拔高品牌而展开。除开手机本身，还有下面这一系列的动作：

• 重新设计包装盒
• 官网和论坛改版
• MY+ 线下活动范围扩大
• 建立香港专卖店
• 跟媒体建立合作机制

可以看出他们的目标很明确，努力营造出一种高端的氛围，用以刺激消费者的兴奋状态。然而最值得讨论的（也是最充满争议的）动作就是锁定 2999 的定价。

“2999 的定价对于这款手机来说高吗？”

“当然高，不但对于魅族品牌本身来说它很高，而且在整个手机行业里都算高。我们需要站得高一点，视野开阔一点，脱离一片杀红眼的战场。”

仔细试玩过 MX 之后，我认真思考这个问题：“MX 能不能让我从冷静的状态转变为兴奋？”答案是：“纠结。”

它的优点不局限于产品本身，包括专卖店的服务和 MY+ 的线下聚会都能带来舒适的体验。但它的缺点却总是暴露在产品之中，举个最简单的例子：因为分辨率的缘故，在 M9 和 MX 上都不能正常使用 WordPress 官方 App。

而舆论最纠结的其实是 2999 这个数字，如果因为价格的争论而不去体会 MX 的设计细节，恐怕是 J.Wong 不愿意看到的场面。

假设非要给 MX 戴上一个“合理”的价格，那么 2499 就很合理。但是“价格并不只是与商业有关”，魅族选择爬上一座山，它就要承受溢价 500 元带来的风险。

很期待国产在品牌方面所作出的努力。

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MX官网介绍：http://www.meizu.com/products/mxfun.html
配图来源：http://www.ifanr.com/

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有好多好多早餐在这里，在我们最熟悉的早餐店里，不管你睡的多晚起的多晚，晨之美永远在这里欢迎光临你———早安，晨之美
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起床，赖床10分钟刷下微博
洗漱，用手机打开豆瓣fm，跟着节奏来洗漱
出门，掏出手机打开app看下天气

等地铁，鲜果联播，看看科技，看看每日一图，感觉好的再分享到微博

约饭，打开大众点评找馆子，看评论，看人均消费。偶尔还去饭桶预约打个8.5折。
去馆子，找不着地儿，掏出手机google map一下
到了馆子，街旁，街旁签到免费一扎饮料，于是签到了
等饭中，无聊ing，游戏吧，捕鱼，妞们还会拿起手机来玩自拍
饭ing，看到美食先拍上传微博、人人再开吃
（没准还会碰到一些服务员让自己不满意的，你还假装拿着手机相机对着人家吼一句”你丫再不给我们开暖气，我拍你放网上”…@百度史帅 就这样对人家云南小服务员这样’恐吓’过。)
饭毕，吃的爽赞一下留个评论，吃的不爽大骂一顿。

KTV，周末高峰时间段，唱不起呀。不用怕，某人还在xx团上团购了张KTV券，欢畅一下午也就150块。
K毕，闪人…
回城中，游戏游戏游戏

归家，wifi环境，无流量限制，直接奇艺影视追剧，为毛不用电脑看？对着一天了你愿意回家还总对着电脑么？

hello 移生活，在悄然间，热衷是因为它离生活如此之近。坚信离生活越近的产品，它能发展的空间越大。记得在微博上某鸦还调查过，被大众用的最多的应用是这些微博、微信、大众点评，对了还有那些八卦、半色情的小说，当然还有文艺青年装豆瓣、虾米、Play。

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关于本书：
本书是Zappos创始人谢家华的自述，值得注意的是这位先生和youtube的联合创始人陈世骏一样，也是华人。本书的英文版本名为《Delivering Happines》，讲述的是一个电商的发展史。
三双鞋的意思是，你在zappos买一双鞋，他们会送三双鞋给客户试穿。
关于Zappos：
美国知名的卖鞋网站，最大的鞋业销售平台，年销售额超过10亿美元。
这本书是关于创业，关于利润，关于团队激励，关于激情使命，关于服务意识的一本书。
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书中从利润，寻求利润到利润和激情，即摆脱困境，建立成长平台重视品牌，文化，培训到最后的使命即分享幸福，讲述了一个伟大的电子商务企业的发展史。

一，利润
从小就对赚钱感兴趣的谢家华，竟仅仅从一本邮册、一个徽章制作广告开始了赚钱之旅，看似那么简单，那么机缘巧合，却透着智慧和强大的执行力。

在大学毕业之前，谢几乎尝试了所有作为学生可以赚钱的方法，并以优异的成绩毕业（传统的华人家庭的教育结果吧）。接着，他说出了所有涉世未深的刚毕业学生的梦想：我想找个轻松又赚钱的工作。

短暂的甲骨文工作经历让他知道了自己真正想要的是什么。
于是开始了“link exchange”公司，在我看来，这个想法也是相当激动人心的。在雅虎试图收购时，他的心理活动也描写的那么坦白和真诚：“我把有了这笔钱后想做的事情列了一个清单…我现在已经在经营一个我感兴趣的公司，如果卖掉这个我喜欢的公司然后再用那些钱创立一个我同样喜欢的公司，似乎是有点笨。除了不能购买房子外，我想我现在已经有足够的能力买任何我想要的东西了。…即使我们失败了，试图把握这个机会也是没错的。这比在23岁就拥有一套公寓重要得多。”虽然最终，由于企业文化和管理的问题，谢把公司卖给了微软，但在第一个需要做重大决定的时刻，谢的想法真诚、简单，而且正确。

第二个重大决定的时刻，也就是面对即将在公司虚耗12个月为了拿到合同里的巨款的时候，谢家华说，“为什么我要待在微软领取那宁静收入？是为了有更多的钱？我把我一生中最开心的时刻都列举出来，然后发现这些时刻都与钱无关。”他意识到幸福快乐的体验才是自己真正该追求的。这里已经为之后zappos追求极致的客户服务体验埋下了伏笔。

接下来就是创立zappos之前的“预备阶段”。让我惊讶的是，谢通过赌博，玩得克萨斯扑克，听电子音乐会，得到了商场、人生的感悟，这些小小的人生经历，在大多数人的记忆里，也许就是一次洋洋得意的赢局或者懊恼不已的倒霉局，还有一次喧闹体验，然而在谢同学这里，上哪个牌桌，就是市场机会评估的映射；“虚张声势”成了品牌化的tips之一；随音乐协调舞动的人群，让谢终于明白，人们只要能在形体上协调一致，把自己置身于一个更大的集体中（因此会暂时失去自我），就会感受到更大的幸福—《乌合之众》的point竟然在电子音乐party上得到了…

2.利润与激情
我想如果只是靠对利润的追求，是不能让谢同学挺过zappos的第一个资金短缺期的。这一段也让我明白了一个美好想法的背后，会遇到多少麻烦多少问题，谢同学又是怎样一步一步迈过所有的坎儿的：

销售量上不去——主攻品牌供货，自建库存，同时保留第三方送货经营模式，经营模式转变。
被电子物流系统推销忽悠——自建物流系统，完全自己运作。
盈利无法自负盈亏——缩减开销，主要保住回头客而不是开拓新人群，提升服务。
zappos通过身体力行地探索，告知了所有B2C他们绕不过去的坎儿在哪。

看到谢同学在乞力马扎罗山忍受心理和生理双重折磨最终登上山顶，完成了人生愿望之一的时候，感动到眼眶湿润——完成梦想的道路，注定需要披荆斩棘。

拿到贷款的zappos终于活过来了，谢浓缩了品牌文化的精髓，提出了10条核心价值观。其中有一句话让我印象深刻：如果人们没有犯错，那么说明他们没有冒足够的险…hmm…

10条核心价值观：Zappos Core Values
As we grow as a company, it has become more and more important to explicitly define the Zappos core values from which we develop our culture, our brand, and our business strategies. These are the ten core values that we live by:
Deliver WOW Through Service （通过服务传递wow的体验）
Embrace and Drive Change （拥抱和驾驭变化）
Create Fun and A Little Weirdness （创造乐趣和一点点古灵精怪）
Be Adventurous, Creative, and Open-Minded （冒险、有创造性、开放的心态）
Pursue Growth and Learning （成长并不断学习）
Build Open and Honest Relationships With Communication （通过交流保持坦诚和真诚的关系）
Build a Positive Team and Family Spirit （积极的团队和家庭的温馨）
Do More With Less （do more on less，译成中文就没这个味道了）
Be Passionate and Determined （保持激情和坚定的信念）
Be Humble（保持谦卑）

服务——WOW体验
书中一直提的服务。zappos把客服中心称作客户忠诚小组，而且很早就判定了，电子商务的竞争是服务的竞争，商品，网站体验可以同质化，但客户服务绝不可以同质化。 记得比较深的是，有一次一位客户打电话定pizza打错电话打给zappos客服了，客服人员稍作思考后真的给这位客户推荐了几家附近的pizza店并介绍了一些特价套餐。这就是WOW体验。WOW，zappos尽然还可以定pizza，看来zappos什么都可以做。

3.利润、激情和使命
不同阶段对品牌承诺的演变史也体现出整个企业使命的转变。
1999年——提供鞋界种类最繁多的鞋子
2003年——客户服务
2005年——以文化和核心价值观作为我们的平台
2007年——个人情感的链接
2009年——分享幸福

迫于董事会压力，最终zappos与同样注重客户体验的Amazon联姻，而谢同学的人生，又到了一个新的起点。
他总结了3个幸福框架：
1. 感到有控制力——>感到进步——>连通性(你关系网的数量及深度)——>愿景/意义(成为更广阔事业的一部分)
2. 马斯洛金字塔：满足期望——>满足欲望——>满足潜在需求
比如：收到正确的产品——>免费运送——>发现隔天就到了
3.乐趣(需要不断地刺激，且持续时间最短)——>激情(最优秀的表现结合了最深入的参与，运动员有时把它称为“在状态”)——>更高使命/意义
很多人一生都在追求乐趣，以为一旦能够持续得到“乐趣”，就会考虑“激情”，有了激情之后，才该去追求更高使命。然而恰当的策略应该是，先追求更高使命，因为这是持久时间最久的幸福，然后才是激情，最后再加上乐趣。

存在两种互联网从业者：一种是真正热爱互联网的人，他们从业务的探索中获得乐趣，至于商业成功带来的衍生的其他利益，则被视为是额外的；另一种，从事这一行业只是手段，或者面对异性时更有吸引力才是他们所追求的。两种从业者都可能成功或者失败，但是只有前一种人才能够创造历史。

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工作两年，最大的感悟是对于打工者来说重要的是过程.过程中学到了什么，而不是刚开始做的时候就开始断项目能不能做成。很多项目可能是没成，老板觉得遗憾，但对于打工者来说从头坚持到尾努力付出从而自己成长起来才是最重要的。每个角色该知己角色的定位才能成长，更能释怀

这种想法不能完全否定，但要认清一点，那就是这个判断和结论带有我强烈的个人主观臆断。不客气的说这种臆断可能是错的。至于对错其实不用做过多的追究了。这里想表达的是这种工作的心态可能会影响到自己。

纠结误事

我记得刚毕业那会儿边工作着，那时有的只有激情，白天上班晚上学习沟通，一个契机，业余带来个小团队开始了白天工作晚上创业的征程。就项目而言，从现在来看是一个相对比较容易成功的项目。这里的成功衡量标准是金钱，盈利。然而放弃了。为了所谓的不如去一家大的公司，虚荣也好，胆怯也罢。其实不后悔，每个轨迹必定有每个轨迹的必然。你对每个事物的理解两面性可能都没有错，即使结果完全不相同。有人说，清贫一身，创业去闯闯没准能有所成，提前走向财富自由。有人说，清贫勿创业，衣食无忧，有房有车不他妈的去创业那对不住自己这么年轻。

对此不想去判断，只想对自己说，任何事情不要纠结，可以慎重，慎重的体现是完整的思考，周密的计划不是胆怯。对于年轻人来说可能稳定的收入，职场的步步高升很重要。但其实也没有什么输不起的，过程对于我们更重要。

在工作上，我喜欢说这事儿成不成，这项目对用户，对公司有没有意义。如果自己觉得没有意义，成不了的话，那整个工作心态是令人堪忧的。老板，领导没有任何的义务去和你一一说到这个项目能有什么样的前景，对公司能起到多么大的作用。更不能为你描述一步步登顶计划。

所以更多的是想作为执行者我如何去把一个case，一个project去做的更好。这才是我们作为一个刚进入行业两年的人该去做的，看似简单，但这部分才是考研自己，能使自己快速成长的地方。

转变是王道

这个想法转变的原因是，当我看到一些我觉得不起眼，不如自己考虑周全的朋友，不会去考虑所谓的战略，不会去讨论所谓的意义的朋友都在一个个执行中快速成长了起来。对，这是我想要的。
俗点说：在其位，谋其职。做到，做好才重要。

在我们无法去和已经工作多年的前辈们去谈战略，去反驳他们的观念前，唯有做好自己。拼执行力，拼勤奋。
多去做，让执行越来越流畅，越来越规范。多去学，让想法越来越成熟。
感谢那些让我领悟这个道理的故事和人吧。感谢那些那么信任我的朋友。

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地方社区，本地化特性较为浓重，本土竞争力强，不可替代和复制。盈利方式主要是广告，线下团购，会展。盈利状况较为良好。

优势：社区氛围好，粘性足，不容易被其它网站复制和超越。

劣势：不可复制性也影响了其对外的扩张，影响力和规模会一直局限在某一城市。

各个地方的本土社区外在看来诧异不大，但实质上具有一定诧异。服务线的延伸，产品的创新，文化的培育等都有所差异。面对新的市场格局，没有创新不发力的本土社区盈收将会被严重瓜分。

【 本文纯属叽歪】

下面分别叽歪几个城市的地方社区

北京最大的本土社区是55bbs，04年创建，08年被CNET收购。注册会员210万。Alexa排名1000左右。门户的外表，社区的内在。在电子商务领域没有做过多的创新，仍然以广告为最大的盈利收入。产品创新和运营上没有什么创新，更新迭代较慢。

个人叽歪：没有创新，光依靠论坛，吃广告老本的话。迟早会被不断的削弱。社区的概念已经变了，新的模式也不断的涌现。社区文化不众，还有像八通这种区域论坛的吞噬。随着垂直电子商务网站的发展以及新的互联网模式的出现（微博本土化、lbs），迟早要吞噬掉55bbs的大批广告收入。

上海较为特殊的出现了两个本土社区。有句话叫，男上宽带山，女上篱笆网。宽带山不甚了解不足评价。篱笆网，从建材论坛起家。后来延伸到装修、婚庆、母婴等，成为一个彻底的本土化论坛，而且群体消费能力及其旺盛。注册会员数380万，alexa排名最高的时候应该是900左右。（现在跌倒1万上下，可想而知）
个人叽歪：篱笆网社区起家，后来涉足电子商务。整个服务的人群是25—35岁的消费群体，此阶段消费群里消费能力及其旺盛。其中涉及到大宗消费，譬如建材、装修、婚庆等。社区文化较浓，谈论话题也早突破了所服务的产品线话题。论坛，八卦、家庭琐事无处不在。后实行变革，走B2C模式。论坛也实行手机认证，流失大量用户。线下团购业务也受到上海团购的冲击，线上变革稍有不顺，影响将会非常深远。

异地拓展上，北上突击，华东孵化。有北京分公司，苏杭等华东地区有各个分部。由早起的社区模式决定，拓展不尽如人意。
本土竞争：本土竞争上有大众点评网，丁丁网等一些用户数较大的网站与其竞争核心业务。

杭州本土社区，当属19楼一家独秀。19楼在全国地方社区这块也属于佼佼者。即使杭州最大的社区也是杭州最大的网上媒体了。具体会员注册数不详，alexa排名一直稳居在800-900之间。

个人叽歪：南方人比北方人更加喜欢讨论，也愿意把琐事放在网上一起探讨，对于杭州这么小资的城市更是热衷于网上社区。但这绝不是19楼成功的最大原因。简单的看，可以发现19楼的创新之处无处不在。除了产品设计上的亮点。模式上19楼微博以及在电子商务上也在不断的将社区和电子商务进行集合，进行互动营销，例如品牌空间，都足以看出19楼的投入。

核心业务都在受到冲击

本土社区的核心业务主要集中在大宗消费这块。主要有，建材，婚庆，育婴等服务。

一方面，垂直此类消费的垂直电子商务站也在不断的崛起。

虽说，本土社区坚不可摧，但业务上难免会受到冲击。建材业务这块，主要集中在线下，介入壁垒较大，盈利模式也比较单一。所以此类垂直网站较少，数来数去，齐家网（已获得百度的战略投资）。婚庆这块，市场瓜分的较为严重。上海有还有专门做婚庆的591wed，久久结婚（创于上海后公司搬回合肥）主要业务集中在线下的婚博会在华南一带较有影响力。还有综合性较强的是中国结婚商城，依靠民政局和中国国际婚博会，线下资源较足。目前也在发力线上，主要地区集中在北京、上海、广州。育婴，育婴这块市场非常的大，但竞争一样惨烈，在我印象中育婴类的网站有宝宝树，商城也红孩子，其它排名二三的几乎是记不住的。

还有另一方面，综合类的生活消费网站的崛起。

大众点评，从餐饮点评介入，现在涉及到吃喝玩乐一系列的业务。也在不断形成自己的社区。用户基础较大，团队力量也较强，善于利用新的模式。譬如大众点评也开始增加了check in等功能。
还有百度身边（百度身边剑指移动互联网）等的介入。

还有，还有

新浪微博最终也会本土化，本土化信息推送，服务商家，进行精准营销。lbs也来了。

社区大哥，他们要动你的奶酪。

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在派代上忽然看到“网易奢侈品商城上线，你看好吗？”忽然想写点东西留在这骚动的电子商务元年。2010年到2011年初网易布局电商，网易团长，网易机票，网易商城，网易爱拍，网易尚品。走出来才发现业内对此已一片哗然，到底在做什么？大动作？疯狂的电子商务元年？

当当上市了，投资者再次钟情电子商务，更让电商看到了光明。从黑暗中看到了一丝光明，电子商务好久没这么沸腾过了，电子商务还是有前途的，大家断定。几大电商举动都是非常的大。

京东都开始走大平台路线了，流量分流出去，开放平台。产品类目也已经越来越大，从目前B2C商城来看，我相信淘宝商城没有十足的把握压倒京东商城的。这个曾经的3C巨头，现在大B2C潜在巨头。

再到凡客，从凡客到V+。正所谓谁能耐得住寂寞，谁能看着流量巨大的来巨大的走？前两天派代里出来个，看凡客怎么死。说的什么乱七八糟的玩意，竟然成为派代的一大热门。说明了什么？这个电子商务元年，谁都在骚动，谁都在关注骚动。

回过话题。网易在做什么？在布局，在小心翼翼的试水。网易商城刚上线的时候，我一看，我靠。这什么乱七八糟的玩意，瞎拼凑自己的产品线，一放，好了商城上线了。但逆向想一下，如果还要做平台谁能做的过淘宝？逆向平台，先细分市场再走大平台路线。这个瞎凑的商城现在是游戏点卡、话费充值、彩票、冲印，以后有团购、机票、婚纱摄影写真甚至其他的生活类消费。而这些产品线都有自己的独立运营，在保证基础运营和发展的基础下，如果发力商城，做大平台，大家觉得是不是可能会比先平台再细分更有胜算。

面对的危险：

1.资源有限。这么多项目去分流网易本身的资源流量，每个能分多少。这个是关键，大门户思想已经不复存在，还倚仗门户万能，流量无限的想法是不可取了。所有的内部人都已经感觉到明显的危险，仅仅靠那些拿的出手的资源是无法推动项目的全面高速的发展了。

2．人才匮乏。这么多项目，对电子商务人才的需求是极度需要的。门户是搞新闻的，有编辑，有产品人员，有技术，但运营团队呢？电子商务的运营团队呢？如何短期内组建成熟的运营团队？这些都是问题。

3.无重点。集体阵亡，或者被其他公司赶超。在这种试水行为中，你可以称之为小心翼翼、低调。从另一面你不得不正视你的发展速度。这个社会大鱼吃小鱼，你是大鱼，但还有一点是快鱼吃慢鱼，你没有速度是迟早要阵亡的。

以上的三点危险在各个项目中都有体现。资源有限、人才匮乏、无重点。这是必须要解决的问题，与其天天的忙碌着，不如定期的抽空来总观下整个项目现状。这些不只是领导需要考虑的，每个新项目都是一次创业需要的是所有人的智慧。祝福。

期待2011年的又一个电子商务元年，期待百花齐放。最后以一句装B的话结束，互联网不只是有腾讯、百度、新浪，电子商务不只是有阿里巴巴、淘宝、京东商城、凡客诚品。

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正所谓有人的地方就一定有江湖，可能一般人听到“江湖”二字，必想起武侠片里说的闯荡江湖。对的，社会就是江湖。在互联网这个曼妙的社会里面

江湖更是真实的存在着，而且比一般的江湖更江湖。

《网络江湖-三十六计》以大话互联网风云的方式简单的给阐述了，一些互联网的基础知识。

基础的互联网历史

包括不断出现、演变、消失、成长的公司，还有无数个性鲜明的企业家、商人、文人。

互联网行业的业务

* 邮箱、即时通信、搜索是互联网三大基础应用

* 互联网行业引发对传统行业的新需求：金融、物流、信用等

互联网的免费模式

* 靠免费的基础服务吸引用户，等眼球和流量积累到一定量，打包卖给第三方的广告商，或者为其用户提供增值服务，额外收费（网易的免费邮箱，腾讯的免费QQ、淘宝的免费C2C等）

* 一旦拥有一个强势产品，这个产品将能形成一个强势品牌，这个公司的其他产品线都能享受到品牌带来的好处（腾讯QQ——IM是核心，其他业务在旁边围成一个圈，Google)

另外书中有很多评论我很喜欢，尤其是《互联网是输血管》和《最大的商业价值来自给人自由》：

互联网本身就是工具，你要跟人家结合了，才能发挥出力量。

互联网发展到了一个新阶段。那就是不再有“互联网公司”，而是“利用互联网的某某传统行业的公司”

——《互联网是输血管》

作为平台型企业，本质就是垄断了一个产业链条上的某一环节。把自己打造成这个环节的垄断者

——《最大的商业价值来自给人自由》

当然，书中也透露不少阴暗面，但依然无法改变我对这个行业的好感，也许因为互联网的精神和规则就开放和互联，这是最让我欣赏的。

这本书是以三国的风格写的，我本来就喜欢三国，看这本书的时候，跟看三国有同样的感受——惜英雄，叹英雄！

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认识安居客是在半年前，一次机会听到二手房经纪公司谈到一定要在注册成为安居客的会员，并且要付费的注册。引起我极大的兴趣，首先什么网站能如此大的吸引力能吸引到整天忙碌着赚钱的销售人员，其次在如此开放的互联网时代下还需要付费注册会员。对安居客的兴趣是越来越浓。一查网站，首先排除对安居客背后老大邵亦波深厚互联网北京的讨论。暂谈几点我对安居客的一些浅见。

一、用户
安居客目前的用户只要有两大类：一是有买房和租房需求的用户，一是有卖房和出租房需求的用户。对于前一种用户来说，他们需要通过网站获得真实的房屋信息，而非虚假的广告信息，不要在用户通过网站看到信息后去咨询，却没有网上看中的房源，这样对这些用户的体验来说就会非常的差。在这一点上，安居客做的很出色，通过线上和线下的方式对经纪人进行认证，以及对虚假信息进行重罚，以此来规范经纪人登记真实的房源信息。这些信息构成了安居客的核心竞争力，不通过长期的积累和运营，是无法进行复制的。而对于第二种用户来说，这一部分用户，有相当多的会转变为安居客的客户，为这部分客户提供更加多的房源推广渠道，使在双方的合作过程中，能够达到双赢的结果。因此在做产品和流程的过程中，应该更多的从这两部分用户的需求出发。让第一部分用户感受到网站所提供的信息的真实性，以吸引更多的用户加入、使用安居客；而让第二部分用户能够实在的从网站获得更多的销售额，以吸引更多的人转变为安居客的客户，为安居客带来更多更大的收益。同时，为了让这些用户能够更加紧密的联系在一起，可以开发一个可以更加紧密的把买卖双方连接在一起的IM聊天工具，为双方之间提供更好的在线沟通。

二、内容

可以说，安居客的核心是房源的内容，正是这些真实的房源信息成为了安居客的核心竞争力。网络平台可以复制，但是这些内容却无法复制。用户正是看中了安居客信息的真实才会通过安居客来寻找自己想要的内容。因此，网站必须提供更加快速的打开速度、更加便捷的操作方式、更加人性化的页面设计、更加准确的最终结果。安居客是一个非常好的平台，不论从页面的打开速度还是搜索结果的准确度方面，都是非常的领先。但在内容的整理上面还可以做的更加丰富。举三个例子：1、比如目前结婚的人很多，可以用标签标注一些房源可以做为最适合年轻人结婚使用的婚房，用户可以直接通过标签的方式找到自己想要的合适的目标；2、如今大多家庭是独生子女家庭，到了每年的秋季，很多家长为了方便照顾孩子上学，营造更好的学习环境，往往从学校周围选择比较适合的房子，这个时候，安居客可以整理一些靠近学校附近的房源来推荐，内容的重点也可以介绍该房源周边的学校是否重点、到学校是否方便，有需求的用户往往通过这些信息就会做出是否买房的决定。3、比如老年人越来越多，做子女的由于自己工作的原因只好和父母分开来住。因此安居客可以挑选一些最适合老年人安度晚年居住的房源，做为一种推荐的方式，子女们在挑选的时候可以很方便的找到目标房源。当然，这些房源可以是网站编辑挑选的，也可以设立机制让经纪人来进行划分，网站做的只是利用技术手段来挑选而已。其实这样做主要是把用户的需求进行细分，为不同需求的用户提供他（她）想要的内容，而不用他们去费更多的时间去进行挑选。这样做的目的也是为了丰富产品的品种，让更多不同需求的用户来查找。

三、社区
现在网络社区越来越受到重视，基本上每个网站都有建立自己的社区，它被当作一种聚集人气、提高用户对网站粘性的一种方式，同时，更多的网站正在利用社区超高的人气来获得更大的利益。社区一般以两种方式存在，一是整个网站就是一个网络社区，网站生存下来的基础就是好好的运营这个社区，吸引更多的用户加入，通过超高的人气来获得一些利益的回报，比如开心网、大众点评网；二是网站的主营并非社区，而是其他的业务，比如电子商务、新闻媒体等，通过社区这个平台留住老用户，同时也能够吸引更多的新用户加入进来，通过一些市场运营手段使这些新用户转变为公司的客户，为公司的主营业务带来更多的收益，比如携程旅行网、淘宝网。当然，在这类网站中，社区的模式并非和主营业务分的很细，其中的一些互动功能仍然贯穿在主营业务中，比如携程网的酒店点评，这些真实点评的信息也构成了携程酒店频道的核心竞争力，通过这些内容，用户和用户之间进行了互动，对用户也具有非常高的参考价值。安居客目前并没有社区，只是一个论坛。个人认为论坛只是社区内的一小块，网站拥有一个论坛并不能说网站拥有一个社区，不管你分类了多少个主题。我觉得社区是一个多个栏目的集合，每个栏目是以用户的需求为导向，根据不同的需求来建立不同的功能平台，以此来吸引不同的人加入；而论坛更多的是以内容主题为导向，每个不同的主题子栏目都有相同的一个功能，通过主题的方式来吸引对此主题感兴趣的用户。在社区中，我比较喜欢问答类的平台，这种平台可以让提问题的用户获得帮助，同时可以让回答问题的用户获得奖励和快乐。在安居客网站中，个人觉得可以建立这样的一个问答平台，原因有：1、安居客专注于二手房这个领域，网站拥有这个领域类的专家（经纪人），这些人对二手房方面的知识非常了解，能够解答这个领域内的大部分问题；同时网站还拥有这个领域内的提问者（购房、租房者），这部分用户在购房和租房之前有大量的问题要去了解，特别是对于初次购买房子的用户来说。有这方面的问题需求，又有这方面的专家来解答，这是原因之一；2、目前在整个互联网中，没有一个类似的问答式平台。百度知道、新浪爱问、腾讯搜搜问问、天涯问吧等是中国比较大的几个中文互动问答平台，但它们的问题比较广泛，量比较大，在二手房这方面并没有比较突出的优势。如果把安居客目前的这些资源进行整合，结合自己网站定位来建立这样一个产品，将会有非常大的发展，目标是建立更最大的二手房互动问答平台；3、互动问答式的平台可以提高用户的粘性，吸引更多的用户加入，对提高网站的潜在客户有很大的帮助。另外在社区内还可以建立圈子的概念。针对安居客的特点，可以建立以所处的板块为分类的圈子，而不是以小区为分类的圈子。这个圈子可以和房屋数据进行结合起来，提供话题的交叉连接，实现资源共享。在运营上，可以通过线上和线下的活动来进行推广，让更多的用户加入自己所处板块的圈子中。关于安居客社区的建立，总之就是为主营业务做更好的结合，为主营业务带来更多的潜在客户，提高社区的价值。

四、管理
这里所说的管理是指对网站内容和社区的管理。网站内容的管理在第一点说的很清楚，保证信息的真实性。对社区的管理，包括对内容的管理和对会员的管理。社区内容管理包括内容挑选更新、内容的删除修改等，根据不同的栏目制订不同的规则；会员的管理是通过一定的机制来激励会员使用社区，为社区创造更多原创、精华的内容，这种会员激励是和产品结合起来，通过产品的运营一起来完成。

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